Muzeum przypomina o ostrożności w korzystaniu z nieautoryzowanych kanałów sprzedaży kart wstępu

Już ponad milion dwieście tysięcy osób odwiedziło w 2024 r. Miejsce Pamięci i Muzeum Auschwitz, a w tym roku ich liczba może przekroczyć 1,8 miliona.

Zainteresowanie wizytą na terenie byłego niemieckiego nazistowskiego obozu koncentracyjnego i zagłady jest bardzo duże, a wielu odwiedzających indywidualnych korzysta z firm mających w swojej ofercie wycieczki do Muzeum. Niestety w tej strefie zdarzają się praktyki nieetyczne i szkodliwe dla odwiedzających. Dlatego przypominamy o ostrożności w korzystaniu z nieautoryzowanych kanałów sprzedaży kart wstępu do Muzeum.

– Jedyną oficjalną stroną, na której można dokonać rezerwacji kart wstępu bezpośrednio z systemu sprzedażowego Muzeum, jest serwis visit.auschwitz.org. Rezerwacja w naszym systemie daje gwarancję wstępu do Muzeum i zwiedzania o wybranej przez siebie godzinie i w danym języku. Tam także rezerwować można bezpłatne karty wstępu. Muzeum w zakresie dystrybucji kart wstępu nie współpracuje z żadnymi zewnętrznymi podmiotami i w związku z tym nie ponosi odpowiedzialności za anulowane rezerwacje dokonywane na innych stronach – powiedział Bartosz Bartyzel, rzecznik prasowy Muzeum.

Dla wielu odwiedzających indywidualnych problemem wydaje się być dojazd do Oświęcimia. Bezpośrednio na parking Muzeum dojeżdża autobus z Krakowa, a wejście do Muzeum znajduje się 1,5 km od dworca kolejowego w Oświęcimiu, z którego dojechać można także komunikacją miejską. Przy Muzeum znajduje się także parking, przechowalnia bagażu oraz restauracja. Standardowe zwiedzanie z przewodnikiem trwa ok. trzech i pół godziny. Rezerwując wcześniej wejście o danej godzinie, łatwo można zaplanować logistykę podróży. Odwiedzający indywidualni zwiedzający w turach, którzy wykupują karty wstępu bezpośrednio przez serwis visit.auschwitz.org mogą także korzystać z bezpłatnego autobusu pomiędzy dwiema częściami Muzeum: Auschwitz i Birkenau.

Wielu odwiedzających korzysta jednak z usług biur podróży, które oferują wstęp do Muzeum często łączonych z dojazdem. – Niestety, zdarzają się tutaj przypadki działań nieetycznych i szkodliwych dla odwiedzających. W ostatnim czasie odnotowaliśmy wiele skarg na firmy, które sprzedawały wyjazdy bez potwierdzonej rezerwacji. Odwiedzającym często w ostatniej chwili zmieniano godzinę wyjazdu lub też anulowano wyjazdy. Strony takie są zbudowane w sposób, który może sugerować, że są powiązane z Muzeum. Informacja, iż użytkownik nie jest na oficjalnej stronie Muzeum, znajduje się na samym dole strony, co wprowadza w błąd wielu odwiedzających – mówił Andrzej Kacorzyk, zastępca dyrektora Muzeum.

– Firmy te wprowadzają także w błąd, sugerując, że niezrealizowanie zamówienia jest wynikiem problemów po stronie Muzeum. Odwiedzający opisywali także ogromne problemy z kontaktem ze sprzedawcami. Staramy się monitorować takie przypadki, a naruszenie zasad rezerwacji kart wstępu może prowadzić do tego, że możliwości dokonywania rezerwacji przez takie firmy zostanie zablokowana. Planujących wizytę możemy uczulić, aby korzystając z usług firm zewnętrznych, zwracały uwagę na opinie innych klientów oraz na to, że jedyny oficjalny adres systemu rezerwacji Muzeum to visit.auschwitz.org – dodał Andrzej Kacorzyk.

Brak kart wstępu w systemie rezerwacji internetowej na dany termin i rodzaj zwiedzania (z przewodnikiem lub bez) oznacza, że wszystkie miejsca dostępne online zostały już zarezerwowane.

– Każdego dnia w punktach obsługi przed głównym wejściem do Muzeum dostępne są dodatkowe karty wstępu na zwiedzanie indywidualne na dany dzień. Czasami czas oczekiwania w kolejce może być dość długi. Może się również zdarzyć, że odwiedzający, który przyjechał do Muzeum, ze względu na duże zainteresowanie wizytą w tym dniu, nie będzie miał możliwości wejścia. Dlatego bardzo zachęcamy do wcześniejszej rezerwacji online przez stronę visit.auschwitz.org – podkreślił Bartosz Bartyzel.

Każdego dnia Muzeum organizuje zwiedzanie z przewodnikiem w kilku językach dla odwiedzających indywidualnych. Szczegóły dotyczące terminów znajdują się na stronie internetowej.

Muzeum można także zwiedzać z przewodnikiem przez internet. „Auschwitz in Front of Your Eyes” to aplikacja, za pośrednictwem której osoby na całym świecie mają dostęp do edukacji prowadzonej bezpośrednio z autentycznego Miejsca Pamięci. Rezerwacji tej formy zwiedzania można także dokonywać także w systemie visit.auschwitz.org.